Política de Trocas e Devolução
Política de Trocas e Devoluções - Infinity Store
A Infinity Store busca garantir a total satisfação de seus clientes. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto, oferecemos um processo simples e eficiente. Confira as condições e procedimentos abaixo:
Condições para Trocas e Devoluções
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Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Condições do Produto:
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O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou desgaste.
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Deve conter todas as etiquetas e protetores originais, além de manuais e acessórios que o acompanham.
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Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou estejam fora das condições descritas acima.
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Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução:
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Produtos em promoção ou adquiridos em queima de estoque não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeitos.
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Produtos personalizados (itens feitos sob medida) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeitos de fabricação.
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Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e- mail para suporte@infinitystoreloja.com
com as seguintes informações:
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Nome do produto;
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Número do pedido;
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E-mail cadastrado na compra;
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Motivo da troca ou devolução;
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Imagens (fotos) do produto em caso de defeito;
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Vídeo, se aplicável, evidenciando o defeito.
Após receber sua solicitação, entraremos em contato com as instruções para devolução, incluindo o endereço de envio do produto e informações sobre o ressarcimento.
Custos de Envio
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Trocas por Defeito de Fabricação: O custo de envio será integralmente arcado pela Infinity Store.
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Trocas por Outros Motivos: Para trocas por motivos pessoais (ex.: tamanho ou cor), o cliente será responsável pelo custo de envio tanto para devolver o item quanto para receber o novo produto.
Formas de Ressarcimento
Após a confirmação da devolução e inspeção do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:
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Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 7 dias úteis diretamente pelo gateway de pagamento.
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Boleto ou PIX: A devolução será feita por transferência bancária para a conta do cliente, em até 7 dias úteis após a confirmação.
Atendimento ao Cliente:
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E-mail: suporte@infinitystoreloja.com
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Telefone: (31) 99156-1873
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Endereço: Rua Odilon Alves Santos N239 , Bairro: caieiras pais: Brasil
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Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h